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婺源县导游知识题库(一)

时间:2015-11-17 08:17来源:未知 作者:wylyj
一、导游基础知识
1、旅游三大支柱产业
旅行社、旅游饭店、旅游交通
2、中国旅游图形标志---马踏飞燕,其涵义:
马踏飞燕也称马超龙雀,是东汉青铜艺术的杰出代表。一匹千里马正在疾驰飞奔,它体态健美,昂首扬尾,张口嘶鸣,三足腾空,右后蹄下踏着一只飞鸟。其涵义是:(1)天马行空,逸兴腾飞,无所羁缚,象征前程似锦的中国旅游业。(2)马是古今旅游的重要工具,奋进的象征,旅游者可在中国尽兴旅游。(3)马超龙雀的表铜制品,象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史,显示文明古国的伟大形象,吸引全世界的旅游者。
3、旅游六要素是什么
吃、住、行、游、购、娱
4、世界旅游日是什么时间?
9月27日
5、旅游开发建设中的保护理念是什么?
突出自然、突出保护、和谐共生、生态至上
6、中国佛教的四大名山是哪四个?
文殊菩萨道场--五台山、观音菩萨道场--普陀山、普贤菩萨道场--峨眉山、地藏菩萨道场--九华山
7、现代中国旅游业诞生的时间和地点:
    1922年8月上海商业储蓄银行的陈光甫设立了“旅行部”,1927年“旅行部”改组成为专业性的旅游服务机构----中国旅行社。
8、古代江南三大名楼是哪三个?
    黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁
9、世界近代旅游开端是哪一年?
1841年7月5日,英国人托马斯库克包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美歌的乐队跟随,成为公认的近代旅游活动的开端。
10、什么是礼节?
    礼节是人们在日常生活中,特别是交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。
11、基本的礼仪原则是什么?
    一是敬人的原则,二是自律的原则,三是适度的原则,四是真诚的原则。 
12、个人形象六要素是什么?
  第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。
  第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。
  第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。
   第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
  第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。
  第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。
13、在接待服务过程中要求微笑服务,微笑有哪些良好的作用?
一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。
14、举止形象包括哪几个方面?
(1)站姿    (2)坐姿    (3)走姿    (4)蹲姿    (5)手势
15、服务过程中的“待客三语”指的是什么?
“三语”指:尊敬语、问候语、称呼语
16、服务过程中的“待客五声”指的是什么?
所谓“待客五声”是指服务人员在工作岗位上,面对消费者,必须自然而然做到:客人来时有迎声、客人问时有应答声、受客人帮助时有致谢声、麻烦客人时有道歉声、客人离去时有送客声,这是文明服务中每个服务人员都应该具有的基本功。
17、什么是“四个不讲”?
面对消费者,服务人员有四种话不能讲,这是一定要做到的。
(1)不讲不尊重对方的语言;
(2)不讲不友好的语言;
(3)不讲不客气的语言;
(4)不讲不耐烦的语言。
18、服务礼仪中的“三A原则”指的是什么?
服务人员向服务对象表达自己的尊敬之意,必须抓住三个重要环节,即接受对方、重视对方、赞美对方,在英文里,“接受(Accept)”、“重视(Attention )Appreciate ”、“赞美(Admire)”这三个词汇都以“A”字母打头,所以它们又被称为“三A”原则。
19、在服务中,我们在行为仪态中要做到哪些?
对于仪态行为礼仪,要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
20、在工作中对服装的要求是什么?
规范穿着职业服装,服装整齐、清洁、挺括、大方。
21、在旅游接待与服务工作中怎样才能做到热情友好、宾客至上?
(1)主动招呼客人,为客人着想;
(2)尽力满足客人的要求,不怕麻烦;
(3)为客人服务,要注意礼仪。
22、常用的礼貌用语是什么?
你好、请、谢谢、对不起、再见等。
23、与人交往时,如何能体现个人尊重他人的良好品德?
多用敬语、谦语、雅语。
24、国际社会公认的“第一礼俗”是什么?
    女士优先
25、接待有三声,是指哪三声?
来有迎生,问有答声,去有送声。
26、用眼睛与人交流时要注意什么?
    不要随意乱看和斜着眼睛看人;不要直直的盯着对方看,要目光柔和地看对方的眼睛;目光不要过于热情,眼睛不要频繁眨动;不要目光呆滞,显得无神。
27、什么是不可抗力?并举例说明。
不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力通常可分为自然现象和社会现象。自然现象有地震、台风、洪水等,即自然灾害;社会现象有罢工、战争、政治骚乱以及某些政府行为等。
28、根据《旅游安全管理暂行办法》的规定,旅游安全管理的原则是什么?
统一领导,分级管理,以基层为主。
29、全心全意为旅游者服务体现在哪些方面?
(1)热心为旅游者提供服务;
(2)加强职业责任心和道德义务感;
(3)努力改善服务态度,提高服务质量。
30、旅游职业道德规范的基本要求有哪些?
(1)爱岗敬业,忠于职守;
(2)热情友好,宾客至上;
(3)真诚公道,信誉第一;
(4)文明礼貌,优质服务;
(5)一视同仁,不卑不亢;
(6)遵纪守法,廉洁奉公;
(7)团结服从,顾全大局;
(8)钻研业务,提高技能。
31、构成导游服务的三要素是什么?
语言,知识,服务技能。
32、景点讲解员的职责?
导游讲解;安全提示;宣传保护知识。
33、景点讲解员如何做好业务准备工作?
景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。
34、景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?
欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导
35、讲解语言的基本要求有哪些? 。
(1)语音语调适度,音质优美;(2)语言节奏适中;(3)语言生动;(4)语言规范。
36、景点讲解员讲解时距离游客多远合适?
大约离游客 1 米左右。
37、景点讲解员的形象准备包括哪些内容?
着装要符合本地区、本民族的着装习惯和景点讲解员的身份,衣着大方、整齐、简洁,要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
38、景点讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节?
态度要真诚、庄重;表情要自然、大方;目光要坦率、诚实;语言要文雅、得体;体态要适当配合。
39、景点讲解员讲解服务的基本要求是什么?
讲解内容应视游客的不同类型和兴趣、爱好的差异而有所侧重,积极引导游客正确参观和欣赏,结合有关景物或展品择机宣传环境知识、生态系统或文物保护知识,并解答游客的问询

  1. 我国的活化石植物主要有:银杏、银杉、水杉。
    41、我国历史上被誉为诗仙的是唐朝的李白。
    42、我国历史上被誉为诗圣的是唐朝的杜甫。
    43、我国历史上被誉为书圣的是晋朝的王羲之。
    44、我国历史上被誉为茶圣的是唐朝的陆羽。
    45、江西景德镇四大名瓷是青花瓷、青花玲珑瓷、薄胎瓷、粉彩瓷。
    46、庐山云雾、云南滇红、大红袍分别属于绿茶、红茶、乌龙茶。
    47、景德镇名瓷的特点是“白如玉、薄如纸、明如镜、声如罄”。
    48、黄山四绝指的是奇松、怪石、云海和什么?温泉
    49、汉族的四大传统节日是春节、端午、中秋和哪一个节日?清明节
    50、汉语属于汉语系还是汉藏语系?汉藏语系
    51、茶叶、咖啡、可可被称为世界三大饮料。
    52、我国第一大淡水湖是鄱阳湖。
    53、我国四大菜系分别是鲁、川、苏(淮扬)、粤。
    54、我国四大名绣分别是苏绣、湘绣、粤绣和蜀绣。
    55、中国四大名砚是:端砚、歙砚、洮河砚和澄泥砚。

     
二、旅游政策、法律法规

1、导游从事导游活动,必须受谁的委派?旅行社或导游公司委派。
2、导游人员的“三过硬”要求是什么?思想,业务,语言(外语)过硬。
3、旅行团抵饭店后,应由谁分房?领队分房;无领队全陪分房;无领队,全陪的,由客人代表分房。
4、地陪,全陪,领队间的共同工作任务是什么?执行团队已商定的旅游计划
5、导游工作时根本任务是什么?做好“导游讲解,导游服务”
6、散客的旅游行程由谁来确定?费用怎样支付?由旅游者自己决定,一切费用自理。
7、导游讲解中虚实结合,“虚”,“实”各指什么?“虚”指趣味性;“实”指知识性。
8、地陪接团时,“欢迎词”主要有哪几方面内容?代表旅行社向客人表示欢迎;介绍自己和司机;表述尽心尽力的服务愿望;预祝旅程愉快。
9、导游致“欢送词”的主要内容?回顾行程,感谢客人,领队,全陪的合作;征求意见和建议;如有不尽人意之处,进行赔礼道歉;表述惜别之情和良好祝愿。
10、乘国际和国内航班应在起飞前多少时间到机场?国际航班提前120分钟;国内航班提前90分钟。
11、导游人员全年参加有旅行社和社会导游管理服务机构组织的日常培训累计时间不得少于56小时。
12、导游人员分为旅行社专职导游和社会导游。
13、什么是组团社?经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
14、旅游业的三大支柱是什么?旅行社、旅游饭店、旅游交通;其中处于核心地位的是:旅行社
15、旅行团抵达饭店后,地陪应负责为客人办理住店登记手续,并向客人分发住房卡。
16、导游人员累计扣分达到10分的暂缓通过年审。
17、旅行社责任保险期限为1年。
18、承运人按照民用航空法的规定,应当承担赔偿责任的,对每名旅客的最高赔偿金额为人民币7万元
19、旅行社质量保证金,是由旅行社交纳,旅游行政管理部门管理,用于保障旅游者权益的现金形式的专用款项。
20、中国公民因私出境,须向户口所在地的市级公安机关提出申请。
21、导游人员不执行旅行社与旅游者的合同约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目的,应该承担旅游者的全部费用。
22、从事导游职业的前提条件是依法取得导游证。
23、导游语言的基本要求是正确、清楚、生动、灵活。
24、散客旅游并不意味着只是单个游客,他是可以单个游客,也可以是一个家庭或几个亲朋好友,还可以是临时组织起来的散客旅游团,人数为9人以下。
25、 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失,应退还合同金额与实际花费的差额,并赔偿差额的20%的违约金。
26、 根据国家旅游局规定,旅游者在报名参游时,旅行社应该与旅游者签定旅游合同。
27、 旅行社不得向旅游者介绍和提供哪些旅游项目?含有损害国家利益和民族尊严的内容;含有民族种族宗教、性别歧视的内容;含有淫秽、迷信、赌博内容的;含有其他被法律、法规禁止的内容的。
28、 旅行社聘用未经旅游行政管理部门考核、持有资格证的导游、领队,旅游行政管理部门将依照有关规定给予什么处理?由旅游行政管理部门责令限期改正,有违法所得的,没收其违法所得;逾期不改的,处以15天至30天停业整顿可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款,并吊销其许可证。
29、 获得国家旅游局颁发的导游人员资格证连续3年未从业者,资格证自动失效。
30、 取得《导游人员资格证》的人员异地申请办理导游证,必须参加什么培训?必须参加颁发当地导游证的旅游行政管理部门组织的岗前培训。
31、 旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问:计分办法年度分值是多少?10分。
32、 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。‘培训时间应根据导游业务需要灵活安排’。每年累计培训不得少于56小时。
33、 国家对导游人员实行等级考核制度,请问导游人员可分为哪几个等级?初级、中级、高级、特级四个等级。34、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。
35、 国家实行全国统一的导游资格考试制度,参加导游资格考试的报名条件是:具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民,可以参加导游人员资格考试,经考试合格的由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
36、 哪些情形之一不得颁发导游证:无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的(过失犯罪的除外);被吊销导游证的。
37、 导游人员进行导游活动,必须经谁的委派?旅行社。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式之间承揽导游业务,进行导游活动。
38、 导游人员对旅游者侮辱其人格或违反职业道德的要求是:导游人员进行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全不受侵犯;导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理的要求。
39、 导游人员应落实接待计划的基本要求是:导游人员应当严格按照旅行社确定的计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加减少旅游项目或者终止导游活动。
40、 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
41、 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况应向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的设施。
42、 无导游证进行导游活动的应受到旅游行政管理部门什么处理:由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处罚没收其违法所得。
43、 导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务,进行导游活动的,应受到旅游行政管理部门什么处理?由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的没收违法所得;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
44、 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理?由旅游行政部门责令改正,拒不改正的,处500元以下的罚款。
45、 导游人员进行导游活动时,向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,应受到旅游行政部门处理:由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处罚没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
46、新《旅行社条例》于2009年5月1日实施。
47、 获得导游人员资格证者,在一家旅行社或导游管理服务机构注册,并持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。5、48、根据《旅游安全管理暂行办法》的规定,旅游安全管理工作实行的方针是什么?
安全第一,预防为主。
49、处理旅游纠纷的方式主要有哪几种?
协商、调解、投诉、仲裁、诉讼
50、导游语言的“四原则”是什么?
    是指:“正确、清楚、生动、灵活“的原则。
51、导游人员调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪几种?
    ①补偿法;②转移注意法;③分析法